2015年全零售：零售商与变革的时代

今年PWC对19个不同地区超过19,000网购者参与我们2015年全零售的调查, 访问了消费者的购买喜好、购物渠道的使用及对零售商的期望。

今年的报告探讨了彻底改变传统零售业的四大变革因素:

• 门店角色的转变 - 虽然网络购物每年也持续发展，但门店并没有因而消失。根据我们的调查, 尽管有68%的全球受访者表示他们在门店查看产品，但决定在网上购买，不过有70%的全球受访者表示，他们的做法正好相反；也就是说，他们在网上浏览产品，但决定在门店购买。
• 移动和相关技术 - 对整体零售而言，目前移动销售只是非常小的一部分。不过，手机正日益成为界定购物平台的一个关键因素。30%的全球受访者曾使用手机来寻找商店位置，有四分之一曾使用手机收到的优惠券。
• 社交网络的普及 - 当被问及社交媒体的互动是否令他们购买更多产品时，有共62%的受访者要么选择“是，在大多数情况下”（19%），或要么选择“是，在某些情况下”（43%）。
• 人口结构的转变 - 全球社会老龄化成为零售商可以依靠的一个庞大的全球消费群体，这个群体不仅有长期的消费记录，还打算在可预见的未来继续消费。我们的调查也探讨了 “数码一代”（即18至24岁的参与者组别）使用移动和社交媒体的购物体验，结果显示远远超出全球平均水平。